Las compras online ofrecen una gran alternativa a las compras habituales, ya que ofrecen servicios de entrega a domicilio. Sin embargo, a veces, después de realizar el pedido en la tienda en línea, el comprador cambia de opinión y es necesario rechazar la compra. El procedimiento para cancelar un pedido depende de las características específicas de la tienda y de la etapa de su pedido.
Es necesario
La Internet
Instrucciones
Paso 1
La cancelación de un pedido en las tiendas en línea se realiza de acuerdo con el artículo 26 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor. Establece que el comprador puede rechazar el producto solicitado en cualquier momento antes de recibirlo. Como regla general, el procedimiento de cancelación de pedidos se describe en el sitio web de la tienda en línea. Vaya al sitio donde ordenó el producto y familiarícese con las secciones "Pregunta-Respuesta", "Pedido", "Procedimiento de pedido" y otras similares. Si encuentra instrucciones sobre cómo cancelar un pedido en línea, sígalas.
Paso 2
La forma más sencilla de cancelar un pedido es durante su formación, cuando aún no se ha enviado. En este caso, en el sitio web de la tienda, en la sección "Carrito", haga clic en el botón "Cancelar" o en un icono especial para cancelar el pedido.
Paso 3
Para cancelar un pedido ya realizado y enviado, vaya a la "Cuenta personal" en el sitio web de la tienda en línea. Haga clic en "Cancelar" o "Cancelar pedido", si está disponible. Posteriormente, llame al gerente de la tienda al número indicado en la página "Contactos" e infórmele sobre la cancelación del pedido. Introduzca su número de pedido. El número se puede encontrar en la "Cuenta personal" o en la carta enviada a su correo electrónico después de haber enviado el pedido.
Paso 4
Si la tienda en línea no prevé la cancelación automática del pedido en la "Cuenta personal", comuníquese con la administración de la tienda por correo electrónico, cuya dirección debe indicarse en el sitio web, o llame al gerente por teléfono. Estos métodos son efectivos si su producto aún no ha sido enviado a su dirección.
Paso 5
Si los productos están en camino y el pago se realiza al recibirlos, no puede cancelar el pedido hasta que lo reciba. Una vez recibido, no abra el paquete con la mercancía y deséchelo. El procedimiento de exclusión voluntaria depende de cómo y dónde recibirá su pedido. Es posible que deba escribir una solicitud de devolución. Pague la entrega del pedido y luego comuníquese con el gerente de la tienda en línea.
Paso 6
Si ya se ha pagado el dinero del pedido y se ha enviado el pedido, repita el procedimiento descrito en el quinto párrafo. El vendedor debe devolver el dinero de la mercancía en un plazo de uno a tres días hábiles. En este caso, el costo de envío se deducirá del monto del pedido.
