El procedimiento para cancelar un pedido en una tienda en línea se rige por el artículo 26.1 de la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la protección de los derechos del consumidor", que establece que el comprador tiene derecho a rechazar la mercancía en cualquier momento antes de recibirla. Antes de realizar un pedido en la tienda en línea, debe familiarizarse con las reglas de cancelación de pedidos, que en la mayoría de los casos se explican en el sitio web.
Instrucciones
Paso 1
Si la decisión de cancelar el pedido se toma en el proceso de formación, debe hacer clic en el botón "cancelar", o en un icono especial en el "carrito de compras". Puede verificar la finalización de la operación por el monto del precio de compra, que debe reducirse por el monto de la mercancía retirada del pedido. Si ya se ha realizado el pedido y se ha recibido la notificación correspondiente, conviene recordar el número que le ha sido asignado para poder comunicárselo al operador.
Paso 2
Hay varias formas de cancelar un pedido realizado. Puede cancelar un pedido realizado en la "Cuenta personal" utilizando el comando "cancelar". Este método es especialmente óptimo los fines de semana. Después de eso, debe llamar al gerente de la tienda en línea, informar sobre la cancelación y proporcionar el número de pedido.
Paso 3
Escriba sobre la cancelación del pedido por correo electrónico a la dirección de correo electrónico de la tienda en línea. Como regla general, la dirección de correo electrónico se indica en el sitio. También escriba sobre el rechazo en la notificación del pedido.
Paso 4
El método de cancelación más fácil y conveniente tanto para el vendedor como para el comprador es llamar al gerente de la tienda en línea antes de recoger el pedido. Para productos perecederos, esta condición es obligatoria. En caso de cancelación del pedido después del pago de la mercancía, el reembolso se realiza en un plazo de uno a tres días hábiles, menos el importe de la entrega de la mercancía. Si la mercancía se paga después de la entrega, el comprador tiene todo el derecho a rechazar la mercancía, pagando solo por la entrega.
Paso 5
El comprador también puede rechazar las mercancías enviadas por correo. El rechazo de productos de calidad inferior en una tienda en línea no es muy diferente del intercambio en tiendas estacionarias. El artículo defectuoso debe devolverse dentro de los siete días, conservando el recibo de envío y el recibo de compra.
