Por varias razones, a veces desea devolver el juego que acaba de comprar, pero esto no siempre es posible. En el servicio de distribución de juegos Steam, existe la posibilidad de reembolso, pero bajo ciertas condiciones.
¿Cuándo puedo obtener un reembolso?
Casi en cualquier lugar. Es posible que el juego no se ajuste a las características de la computadora (se cuelga o no se enciende). Quizás el juego no cumplió con sus expectativas o no le gustó en absoluto, el motivo de la devolución no importa. La principal condición a la que se adhiere la administración de Steam es que el usuario debe devolver el juego un máximo de dos semanas después de la compra, y el tiempo de permanencia en línea directamente en el juego no debe exceder las dos horas.
Pero incluso si estas condiciones fueran violadas, cuando presente una solicitud oficial al servicio de soporte técnico con el razonamiento de su solicitud, es probable que se emita la devolución.
Puede solicitar un reembolso no solo por el juego, sino también por el contenido individual (DLC), pero solo si no se ha activado y utilizado de manera irrevocable (por ejemplo, consumibles o potenciadores para aumentar la experiencia).
El dinero se devuelve a los detalles especificados dentro de una semana. Si por alguna razón Steam no puede realizar una transferencia, los fondos gastados se transferirán completamente al saldo en el propio sistema y, en el futuro, también se pueden gastar en la compra de juegos.
¿Cuándo no se devuelve el dinero?
A pesar de la lealtad casi ilimitada hacia los usuarios por parte de la administración de Steam, está lejos de ser siempre posible devolver el dinero que tanto le costó ganar. En primer lugar, la administración tiene derecho a rechazar un reembolso si se ha violado la regla tradicional de 14 días a partir de la fecha de compra y esas mismas dos horas de juego. El soporte considera tales situaciones en un pedido especial, y no siempre se realiza el pago del dinero gastado.
En segundo lugar, no puede contar con el reembolso del dinero gastado si el juego se compró con un recurso de terceros. Hay muchos revendedores que venden códigos de activación para Steam. Pero si compró una clave fuera del propio sistema de Steam, en principio no se considera la posibilidad de una devolución por parte de la administración.
Además, los jugadores que abusan de las vulnerabilidades del juego (tramposos) no deben contar con un reembolso si están bloqueados. Si el sistema de seguridad del servicio (VAC) ha prohibido la cuenta en el juego, no se proporcionará ningún reembolso.
Además de los juegos, Steam ofrece una amplia gama de otros contenidos (se pueden comprar películas, música o software). La función de reembolso no se aplica a productos multimedia, películas y música; en principio, no se puede devolver, a menos que dicho contenido esté incluido en el paquete DLC y no sea un producto independiente.
Por supuesto, no debe dejarse llevar por las devoluciones. Sí, algunos juegos se pueden evaluar e incluso completar en las tradicionales dos horas. Pero esto no da derecho a utilizar los servicios de forma gratuita. Si se ve a un jugador abusando de la función de devolución, es probable que no pueda usarla.
