Steam es una plataforma en línea seria donde puedes comprar y jugar juegos. Desafortunadamente, no todos los juegos (y aquí está el problema con la política de Steam) son creados por desarrolladores competentes. A veces, una persona que da dinero por un juego se da cuenta de que no vale la pena y quiere devolver el dinero. ¿Es posible obtener un reembolso después de 14 días?
Cuando Valve devuelve dinero
Valve reembolsará el dinero al usuario en los siguientes casos:
- Si han pasado menos de 14 días desde el día en que se recibió el juego, y durante este tiempo el usuario ha jugado menos de dos horas.
- También es posible devolver dinero ganado con esfuerzo por contenido adicional, si lo proporcionan los desarrolladores.
- Si hablamos de conjuntos de juegos comprados, puede devolverlos (y obtener su dinero) solo a aquellos que los hayan usado durante menos de 2 horas.
- Las compras dentro del juego se pueden devolver en un plazo de 2 días, pero solo si se devuelven en la misma forma en que fueron compradas.
- También se puede devolver el dinero para un proyecto de juego comprado por pedido anticipado, pero solo si han pasado menos de 2 semanas y el juego no se ha utilizado.
Un punto importante: si una persona usa la función de reembolso con demasiada frecuencia, la administración de Steam puede sospechar que algo anda mal y, como resultado, el usuario simplemente puede ser bloqueado.
¿Se reembolsará el dinero si han pasado 2 semanas?
Existe una ley sobre la protección de los derechos del consumidor, según la cual los productos pueden devolverse solo dentro de las 2 semanas posteriores a la fecha de compra. El soporte técnico escribirá sobre esto si el usuario solicita un reembolso por el juego.
Sin embargo, hay excepciones, por lo que vale la pena ponerse en contacto con el soporte técnico. Mucha gente recuerda la historia de que en 2014 los creadores de Earth: Year 2066 engañaron a sus usuarios, y los jugadores que compraron el juego pudieron recuperar su dinero incluso si no cumplían con la regla de los 14 días / 2 horas. La misma situación fue con esos proyectos de juegos donde nadie engañó a nadie.
Además, las reglas estándar de 14 días no se aplican si el contenido del juego deja mucho que desear, si se encontraron numerosos errores en el juego o, por ejemplo, si no cumplió con las expectativas (el modo multijugador está diseñado para 16 personas, aunque los desarrolladores prometieron 64, etc.). etc.). En estos y otros casos similares, no se aplicarán las reglas estándar.
Condiciones de reembolso
Según el acuerdo, que se firma automáticamente entre el jugador y la empresa Valve, que creó la plataforma de juegos Steam, la empresa que enseñó el juego debe devolver el dinero dentro de los 7 días posteriores a la fecha de procesamiento de la solicitud del usuario, sin rechazar la juego y devolver el dinero por ello.
Sin embargo, como señalan numerosos usuarios, no existe un sistema en esta materia. A veces, el dinero se devuelve en 1-2 días y, a veces, solo llega en la segunda semana. Pero no hay nada de malo en eso, porque hay muy pocos casos en los que el usuario no recibió dinero por el juego. Esta es más la excepción que la regla.
