Las situaciones controvertidas surgen en la vida real a cada paso. El espacio de Internet no es una excepción, especialmente cuando se trata de proteger sus derechos. Al comprar productos en los mercados, los compradores suelen discutir con los vendedores que se encuentran a cientos de kilómetros de distancia. El sitio web de Aliexpress es una de esas plataformas en las que tiene la oportunidad de defender sus derechos abriendo una disputa. Cómo Ali resuelve situaciones controvertidas, lo contaremos en el material a continuación.
Una disputa sobre Aliexpress es, de hecho, la única herramienta defensiva del comprador. Las preguntas reales, cómo se arregla la disputa sobre Ali, cómo llevarla a cabo correctamente, para no quedarse sin un producto y sin dinero al final, deben considerarse antes de realizar la compra.
Primero, familiaricémonos con el concepto de disputa. Al realizar una compra en Aliexpress, el dinero se transfiere a la plataforma en línea y no va directamente al vendedor. La transferencia de fondos al vendedor solo es posible cuando el comprador recibe la mercancía y el pedido adquiere el estado "completado".
Si el comprador no recibe los bienes o su calidad no es satisfactoria, entonces es posible abrir una disputa para realizar reclamaciones y reembolsar el dinero. Si el vendedor está de acuerdo con todos los argumentos y pruebas, la disputa y el pedido se cierran y los fondos de Aliexpress se devuelven al comprador.
Si el vendedor no está de acuerdo con el comprador, los moderadores de Ali, actuando como jueces, están involucrados en el proceso de disputa. Son ellos quienes deciden el destino de los fondos, averiguando cuál de las partes ha violado el acuerdo.
Abriendo una disputa sobre Ali
Si es necesario abrir una disputa, el comprador debe ver la lista de pedidos en el perfil, seleccionar el deseado y presionar el botón etiquetado como "abrir disputa". Bajo la decisión esperada, hay dos opciones:
- devolución de bienes y fondos. Se prevé que el comprador devuelva la mercancía al vendedor, pagando los gastos de envío.
- devolución de dinero solamente. Los fondos se devolverán al comprador en su totalidad.
A continuación, se completan los términos de la disputa, se adjuntan pruebas en forma de foto o video. Luego, dentro de los 5 días, el vendedor debe estar de acuerdo con el comprador o no, ofrecer su solución. Si esta decisión conviene a ambas partes, entonces la disputa está cerrada.
Los vendedores suelen ofrecer varias soluciones, solo para que el comprador cierre la disputa:
- reembolsar dinero a través de PayPal;
- reenviar las mercancías;
- convencer de que los productos llegarán definitivamente pronto, por lo que comprobaron sus sitios de correo;
- Rechace la disputa ofreciendo un reembolso cero.
El comprador no puede estar de acuerdo con ellos en ningún punto, ya que los trucos de los vendedores astutos en casi el 90% de los casos dejan al comprador sin dinero.
Además, los vendedores comienzan a corresponder voluntariamente con el comprador, persuadiéndolo y convenciéndolo con un solo propósito: cancelar la disputa. Aquí debe entenderse que todos los acuerdos que se celebrarán entre las partes en el curso de la correspondencia no afectan de ninguna manera a la disputa en sí ni a su resultado. Por tanto, podemos concluir que no tiene sentido la correspondencia. Es necesario explicar al vendedor una vez por qué motivo objetivo está abierta la disputa, proporcionar pruebas y esperar una decisión.
Si la oferta del vendedor no es satisfactoria, el comprador hace clic en "rechazar la oferta". La disputa se intensifica y Ali se une para resolver el problema.
Agravación de la disputa
El comprador debe comprender que la etapa de exacerbación es la última línea de defensa. Demostrar a los moderadores que tienen razón, la aplicación de la evidencia disponible debe ser muy competente y precisa. La principal tarea de la administración es averiguar quién violó los términos del trato.
Si la administración decide a favor del comprador, en un plazo de 10 días se le devolverán todos los fondos.
