En el cruel mundo de los negocios existen muchas formas de competir, y una de las más efectivas es la denominada "black PR", es decir, la formación de una opinión negativa sobre una persona, producto o marca entre el público objetivo.. Ahora esta herramienta también se usa en redes sociales.
Tecnologías sucias en la competencia
Black PR es un tipo especial de relaciones públicas, cuya tarea principal es crear asociaciones negativas entre la audiencia con una persona, producto o marca específicos. En los años 90 del siglo pasado en Rusia, para desprestigiar a un competidor, se requerían importantes inversiones financieras, ya que las principales guerras de la información se libraban a través de los medios impresos y la televisión. Especialmente las personas ricas abrieron sus propios periódicos, y aquellos que tenían menos dinero simplemente compraron tiempo aire y espacio publicitario. Las principales batallas en esos días no eran por negocios, sino por política, ya que el concepto de competencia estaba emergiendo en Rusia.
Con la llegada de Internet a la vida cotidiana, la competencia se ha vuelto, por un lado, más barata y fácil, y por otro, mucho más peligrosa, ya que siempre existe la posibilidad de que el enemigo resulte más decisivo y agresivo.. Sin embargo, las guerras de la información se están desatando cada vez más en Internet. Y la creciente popularidad de las redes sociales ha brindado a los especialistas en relaciones públicas negras nuevas oportunidades.
Redes sociales: económicas y efectivas
La mayoría de las personas tienden a confiar en las opiniones de los demás, especialmente en las personas desinteresadas. No es casualidad que una de las búsquedas más populares en los motores de búsqueda sea "reviews". La oportunidad de consultar con quienes ya han utilizado el servicio o han comprado un producto facilita enormemente el proceso de selección de un comprador potencial. Antes del desarrollo de las redes sociales, se podía encontrar información básica de este tipo en varios foros temáticos, pero fue con el advenimiento de las redes sociales que las reseñas se generalizaron.
Una de las formas de las relaciones públicas negras en las redes sociales es registrar una cuenta falsa, que aparentemente representa la marca de un competidor. Esta cuenta puede, por ejemplo, publicar publicaciones y comentarios ofensivos.
Gracias al sistema de citas instantáneas, los textos llenos de indignación en blogs y en sitios como VKontakte y Odnoklassniki se están difundiendo a una velocidad alarmante. Incluso la opinión más irrazonable para una persona que duda de su elección es suficiente para que rechace una compra, por lo que las publicaciones personalizadas en las redes sociales son una herramienta eficaz de las relaciones públicas negras. Es casi imposible distinguir la competencia del resentimiento habitual de un comprador descontento, aunque todavía existen algunas diferencias. Por ejemplo, el mismo tipo de reseñas en diferentes sitios, e incluso publicadas aproximadamente al mismo tiempo, significa que una empresa de la competencia está tratando de estropear la reputación de un producto o marca.
Publicar numerosos cumplidos a menudo funciona al revés. Cuando se enfrenta a textos en copia carbón, el usuario decide acertadamente que la empresa busca mejorar su deteriorada reputación.
Por otro lado, incluso si se da cuenta de que lo más probable es que una reseña negativa sea falsa, una persona puede optar por otra empresa. Es por eso que las relaciones públicas negras en las redes sociales y en Internet en general es una herramienta sumamente peligrosa que puede estropear la reputación de una empresa en cuestión de días.
