En el proceso de enviar y recibir cartas en cualquier servidor de correo, comunicarse en las redes sociales o estudiar un tema en uno de los foros temáticos, tarde o temprano los usuarios tienen problemas y se requiere la ayuda del administrador del sitio.
Instrucciones
Paso 1
Para obtener esta ayuda, debe enviar una carta al administrador. Sin embargo, en primer lugar, intente encontrar la respuesta a su problema en la sección "Preguntas frecuentes" o su equivalente de preguntas frecuentes. Los problemas del usuario se repiten a menudo, como la situación con la recuperación de la contraseña, así que vuelva a leer cuidadosamente tanto la lista de preguntas como las respuestas dadas por el administrador.
Paso 2
Si no puede encontrar una descripción de su problema, busque la sección "Ayuda", "Soporte" o "Soporte". Allí verá un formulario de contacto estándar a través del cual puede enviar su carta al administrador del sitio.
Paso 3
Complete todos los puntos necesarios y preste especial atención a dos subsecciones: el tema de la carta y el cuerpo de la carta. El tema de su mensaje debe estar claramente articulado. Si su problema se refiere al proceso de autorización, escriba en el tema "Problema con la autorización". No utilice excesos, como "Tengo un marco o una frase cuando escribo mi nombre de usuario".
Paso 4
Al ingresar el texto de su problema, preste atención a la estricta cronología de eventos para que su problema se presente con la mayor claridad posible. Por ejemplo, si se le pregunta si ha perdido un archivo clave para algún sistema de pago, piense en los eventos que precedieron a este evento: ¿reinstaló el sistema operativo o descargó un programa sin licencia ejecutando un virus en su computadora? Después de describir el problema, agradezca al administrador por su atención y mencione que el problema se resolverá pronto.
Paso 5
Además, no olvide tomar una captura de pantalla de su problema. Para hacer esto, repita el proceso; por ejemplo, inicie sesión en el sitio para que el error vuelva a aparecer en la pantalla. Luego haga clic en el botón PrintScreen (PrtSc), abra el archivo Paint o Word y pegue la imagen. Adjunte este archivo a la carta para el administrador y haga clic en "Enviar".
