Cuando se trabaja en cualquier recurso de Internet, casi siempre se requiere un consejo adicional del administrador. Y por lo competente y claramente que formule su pregunta, la respuesta será tan precisa y correcta.
Necesario
- - Acceso a Internet;
- - buzón electrónico
Instrucciones
Paso 1
Si tiene algún problema mientras trabaja con el sitio (olvidó su contraseña para iniciar sesión en su cuenta, desea cambiar la configuración o los datos personales), puede escribir una carta al administrador.
Paso 2
Antes de escribir un mensaje privado, busque la respuesta a su pregunta en las Preguntas frecuentes o FAQ.
Paso 3
Si aún no encuentra la respuesta a su pregunta, puede comunicarse con el administrador para obtener ayuda. Por lo general, puede enviar un mensaje a través de las secciones correspondientes: "ayuda", "asistencia", "asistencia".
Paso 4
Por lo general, en el sitio hay un formulario estándar para comunicarse con el servicio de soporte (Fig. 1).
Complete todos los campos sin errores.
Paso 5
A menudo, el tercer elemento es el asunto del mensaje. En la columna "tema", indique claramente la esencia de la pregunta. Por ejemplo, si no puede iniciar sesión en su cuenta, no es necesario que escriba en la línea de asunto "Cuando entro en el sitio, aparece un marco" nombre de usuario o contraseña incorrectos ". Esta frase se puede reemplazar con un análogo exacto y espacioso "Problema con la activación de la cuenta".
Paso 6
Al presentar el texto del problema, observe la cronología de los eventos y la lógica de la narración. Si proporciona información incompleta o la formula de manera incomprensible y confusa, incluso los programadores más calificados no podrán ayudarlo.
Paso 7
Por ejemplo, si perdió el archivo de claves del sistema de pago, recuerde lo que precedió a este hecho (por ejemplo, reinstaló el sistema operativo, lo que provocó la pérdida de las claves). Proporcionar datos tan importantes ayudará al personal de soporte a resolver su problema más rápidamente.
Paso 8
Si ha ocurrido algo incomprensible para usted que no puede describir, entonces es mejor tomar una captura de pantalla y adjuntarla a la carta. Habiendo visto la imagen y habiéndola estudiado en detalle, los especialistas desarrollarán rápidamente una lista de recomendaciones para usted.
Paso 9
Y para concluir, puede agradecer al administrador por la ayuda y expresar su esperanza de una rápida resolución del problema.
