La plataforma comercial de Aliexpress es muy popular entre los compradores de todo el mundo, incluida Rusia. Cientos de miles de vendedores y más de un millón de productos están representados en el campo del comercio electrónico. Cualquiera puede comprar aquí todo lo que necesite. Pero también sucede que los bienes adquiridos no llegan a su destino a tiempo o desaparecen por completo. Para evitar tales situaciones, los creadores del portal comercial han desarrollado un sistema de Protección al Comprador en Aliexpress.
La plataforma de comercio de Aliexpress se asegura de que el comprador esté satisfecho con la compra, reciba el paquete lo más rápido posible y no espere mucho tiempo. Para ello, se desarrolló el sistema Escrow - Protección del comprador de transacciones desleales.
El sistema se lanzó para maximizar el control de la cadena Proveedor-Comprador. La esencia de lo cual es que el vendedor no recibe dinero en su cuenta hasta que el sitio recibe una respuesta del comprador acerca de recibir los bienes de la calidad adecuada. La transferencia la realiza el comprador en Escrow, congelada temporalmente allí. Tan pronto como se recibe una respuesta del comprador, los fondos obtenidos se transfieren al proveedor desde el sistema de depósito en garantía.
Cuando las transacciones son controladas por el sistema Escrow, el vendedor se interesa automáticamente en la entrega rápida del paquete al comprador, en su contenido correcto.
Vale la pena señalar que el sistema para proteger a los compradores de transacciones injustas se produce automáticamente solo si el pago de los productos se realizó a los detalles de Aliexpress. En caso de pago de fondos directamente al vendedor y no recibir el producto deseado, la plataforma comercial de Aliexpress no será responsable. Tendrás que contactar directamente con el vendedor y exigirle el cumplimiento de obligaciones, que no siempre pueden funcionar a favor del comprador. El proveedor podrá referirse a fuerza mayor o pérdida del paquete por parte de terceros. En una palabra, puedes discutir interminablemente sin encontrar un fin.
Siempre se recomienda asegurarse de que el vendedor esté utilizando Escrow antes de transferir dinero.
Consideremos cómo está protegido el comprador en la plataforma comercial de Aliexpress.
- En primer lugar, existe un sistema para cifrar los datos de la tarjeta bancaria desde la que se realizó la transferencia. Ningún tercero podrá conocer estos datos.
- En segundo lugar, el pago no se transferirá al vendedor hasta que el comprador a través del servicio en el sitio confirme la recepción de un pedido de calidad adecuada.
- El tercer punto es la entrega a tiempo. Si la compra no se entregó a tiempo, es decir, dentro de los 60 días a partir de la fecha de pago, el comprador recibirá el pago en su cuenta en su totalidad. Si lo desea, puede ampliar los plazos de entrega y los plazos de Protección al Comprador.
- Finalmente, el comprador puede abrir una disputa con el vendedor sobre los puntos que no le satisfacen, y Aliexpress puede mediar en esta disputa y ayudar a resolver el conflicto, llegar a uno común.
Es importante recordar que el período de vigencia de la Protección al Comprador siempre excede el tiempo de entrega de la mercancía en 10-15 días. Si el plazo de entrega se establece en 30 días, el sistema funcionará durante 40 días. Si el comprador necesita más tiempo para comprobar la calidad de la compra, se puede ampliar la Protección del comprador. También se puede extender si el paquete no llegó a tiempo, pero el proveedor afirma haberlo enviado.
Es muy fácil extender la Protección del comprador, esto se hace en el sitio web de Aliexpress, en la cuenta personal del comprador, donde se muestran todas sus compras y el historial de transacciones.
El comprador debe ir a la sección "Mis pedidos", seleccionar el artículo deseado de la lista completa. Junto a él, verá información sobre cuánto tiempo queda hasta el final de la Protección del comprador. A continuación, ingresa desde la sección "Detalles".
En los detalles, se muestra información sobre la fecha límite de Protección del Comprador, este es el parámetro que deberá cambiarse. El enlace para ampliar la protección también estará visible, donde deberá hacer clic.
Al hacer clic en el enlace, el comprador verá una notificación de que la Protección del comprador deberá ser aprobada por el propio vendedor. El deseo unilateral en este caso no es suficiente. Después de especificar el número requerido de días para extender la protección (generalmente es de 7 a 14 días, pero si lo desea, puede establecer otra fecha), el mensaje se envía a través del botón "Enviar".
Si en el plazo de 2 días el vendedor no confirma su consentimiento para la extensión de la Protección del comprador, se recomienda encarecidamente que se ponga en contacto con él y abra una disputa. Si acepta extender la Protección, se enviará una notificación a la cuenta personal del comprador.
Sucede que el propio vendedor extiende la Protección al Comprador contra transacciones desleales, lo que indica que el proveedor está interesado en los clientes y monitorea cuidadosamente la ejecución de los pedidos. Estos vendedores son dignos de recibir comentarios positivos.
