El comercio en línea se está volviendo cada vez más común en el mundo moderno. Las personas piden no solo pizza o sushi en las tiendas en línea, sino también artículos para el hogar, electrodomésticos sofisticados, ropa y equipo deportivo. Mucha gente prefiere comprar online, aunque no todo el mundo entiende cómo funciona una tienda online.
Funcionamiento de la tienda online
Una tienda en línea es un sitio que tiene el conjunto requerido de funciones que le permiten demostrar un producto y hacer posible realizar un pedido. Se puede comprar una plantilla de tienda online sencilla o incluso descargarla de forma gratuita, aunque las grandes empresas prefieren tiendas online personalizadas. En cualquier caso, el sitio tiene varias páginas obligatorias, en particular, un catálogo de productos con una descripción y un formulario de pedido.
Algunas grandes tiendas en línea prestan poca o ninguna atención al servicio al cliente "posventa", creyendo que el flujo de nuevos clientes compensará la pérdida de beneficios por la salida de los clientes habituales.
Los precios de muchos productos en las tiendas online son significativamente más bajos que en el caso de las tiendas reales. Esto se explica por el hecho de que la tienda en línea no necesita alquilar locales comerciales, contratar consultores de ventas e incurrir en varios costos asociados. Todo lo que se necesita es un sitio web en funcionamiento, un almacén, varios gerentes para recibir pedidos y un acuerdo con un servicio de mensajería. Tal organización permite que la tienda en línea opere a precios más bajos, mientras que, al mismo tiempo, prácticamente sin perder ganancias.
Desde el pedido hasta la entrega
En general, el principio de la tienda en línea es el siguiente: el comprador selecciona el producto y realiza un pedido, el gerente especifica los detalles del pedido y verifica la disponibilidad de la mercancía en el almacén, luego la entrega se realiza mediante mensajería y el pago de la compra. Uno de los signos de una buena tienda en línea es una llamada aclaratoria obligatoria del gerente, que le permite confirmar el hecho del pedido y acordar el tiempo de entrega.
En muchas tiendas en línea existe la opción de pago sin efectivo para los productos solicitados. En este caso, el comprador paga primero el pedido y solo entonces el vendedor lo entrega.
Naturalmente, para un trabajo exitoso, se debe visitar una tienda en línea. Se llega a la cantidad de compradores potenciales que necesita de diversas formas, desde anuncios impresos, catálogos y folletos hasta anuncios virales en las redes sociales. El comercio por Internet es un negocio rentable, por lo que la competencia en esta área es bastante alta.
Incluso después de realizar una compra, la tienda busca no perder de vista a su cliente, ya que se sabe que retener a un cliente habitual requiere mucho menos dinero que atraer uno nuevo. Las tiendas online envían regularmente a sus clientes ofertas promocionales, introducen un sistema de descuentos acumulativos y tarjetas de descuento, en general, hacen todo lo posible para que el cliente realice otra compra en esta tienda en particular.
