Cuando se pierde el acceso a Internet, es importante determinar exactamente dónde ocurrió la falla. De lo contrario, puede pasar mucho tiempo tratando de eliminar un mal funcionamiento inexistente, mientras que en realidad la causa del problema es completamente diferente.
Instrucciones
Paso 1
Eche un vistazo a la tarjeta de red. ¿Se enciende el LED cuando el cable está conectado? Si no es así, entonces hay una rotura en el propio cable o el equipo al que está conectado está apagado o es defectuoso.
Paso 2
En caso de que el extremo opuesto del cable esté conectado a un enrutador ubicado en su hogar, verifique si alguien lo ha apagado o ha desconectado el cable. Verifique el estado de la tarjeta de red en sí, así como el zócalo del enrutador. Si este último está defectuoso, mueva el cable a uno adyacente.
Paso 3
Si el extremo opuesto del cable está conectado a un equipo ubicado en el proveedor, llame a soporte e informe el incidente. Los especialistas encontrarán el lugar de la rotura y la eliminarán, o repararán el equipo. O el consultor le informará inmediatamente que el equipo se encuentra actualmente en mantenimiento preventivo y le indicará el plazo aproximado para su finalización.
Paso 4
Si acaba de reemplazar la tarjeta de red y no hay acceso a Internet en la nueva, a pesar de que el LED está encendido, es posible que el proveedor realice un seguimiento de las direcciones MAC. Proporcione soporte para la nueva dirección MAC y el acceso se reanudará en breve.
Paso 5
El LED puede encenderse, a pesar de la falta de comunicación, y si el equipo al que está conectado el cable está congelado. Si usa DHCP, reinicie su computadora y luego verifique si obtuvo una dirección IP automáticamente. De lo contrario, reinicie el enrutador de su hogar o, si no es así, informe el problema a su ISP. Después de solucionar el problema, reinicie su computadora nuevamente.
Paso 6
Si el problema persiste, verifique su enrutador o puerta de enlace usando el comando ping. Es posible una situación cuando el equipo responde, pero aún así es imposible ir a ningún sitio. Esto significa que la avería se encuentra más lejos. Vea si su módem ADSL está correctamente conectado a la red telefónica. Y si el suyo no es ADSL, sino LAN, compruebe si el sitio web del proveedor está cargado. Si carga, pero el resto de sitios no lo hacen, es posible que también se esté realizando un mantenimiento preventivo (infórmate por teléfono), o simplemente olvidaste pagar la cuota de suscripción.
Paso 7
Al acceder a través de GPRS / EDGE / 3G, el restablecimiento de la conexión a menudo ocurre cuando la anterior se desconecta a la fuerza. En Linux o Windows, utilice el programa KPPP o el software de módem estándar para esto, respectivamente. Para Symbian, use la utilidad Connection Manager que viene con este sistema operativo.
