La comunicación con los clientes es toda una ciencia. Después de todo, nuestra palabra es nuestra arma. Por lo tanto, al comunicarse, el cliente evalúa qué tan efectivo es. Por alguna razón, muchos redactores publicitarios lo olvidan. En los artículos, son el colmo de la alfabetización, y al comunicarse vía ICQ o mediante redes sociales, cometen molestos errores. O asustan al cliente con su esnobismo, esto también sucede.
Trato correcto del cliente, siempre y en todo. La apelación es obligatoria para usted, es posible con una letra pequeña. No es necesario intervenir y hacer bromas inapropiadas. Recuerde: tiene una relación puramente comercial con su cliente, nada personal. En cuanto al sentido del humor, antes de insertar comentarios ingeniosos, preste atención a si el cliente tiene algún sentido del humor. De lo contrario, es posible que no le gusten tus bromas, te arriesgas a romper la comunicación establecida.
Si desea calmar un poco la atmósfera, utilice el gran invento de la comunicación por Internet: los emoticonos. Los emoticonos son una gran oportunidad para hacer que incluso una conversación de negocios seria sea un poco más emotiva.
Independientemente de la forma de comunicarse con el cliente, es inaceptable cometer errores gramaticales, de puntuación y estilísticos. El cliente puede permitírselo. Usted, como redactor publicitario, solo puede permitirse errores tipográficos o AshiPki intencionales, que resalta en el texto para que quede claro que se hizo a propósito.
Lea atentamente los textos del TK (asignación creativa), haga preguntas aclaratorias, especialmente si está trabajando por primera vez. Por ejemplo, a qué sitio irá, a qué público va dirigido, si habrá imágenes, etc., lo que estime necesario. Cuanta más información tenga, mejor redactará el texto.
Dejando a un lado el esnobismo. Incluso si usted es un súper redactor, y el cliente es un novato ecológico, y usted “piratea” el tema cien veces mejor. Recuerde: quien paga es quien manda. Por lo tanto, es mejor leer detenidamente los requisitos y, si cree que en algún lugar es mejor hacerlo de manera diferente (elija diferentes palabras clave o sugiera una estructura de texto diferente), ofrezca esto al cliente con calma y discreción. Asegúrese de argumentar por qué es mejor hacerlo. “Mi experiencia / intuición / voz interior / abuela en la entrada / otro redactor genial me lo dice” no son argumentos. No es un argumento y una frase: "Todo el mundo lo hace". Tal vez su cliente solo quiera hacer, no como todos los demás.
En general, incitar al cliente no es tanto la tarea de un redactor como la de un optimizador. Por lo tanto, debes mostrar tu profesionalismo de una manera diferente. No se lo diga al cliente, sino que le aconseje amablemente, por ejemplo: "Yo haría esto", "Y yo, como usuario, parece que debería escribir así" … Y cuidado con los consejos. Si el cliente sigue su consejo y tiene éxito, entonces su gratitud no conocerá límites. Si por el contrario, échate la culpa.
Es mejor acordar el precio de la pregunta de antemano. Decide si este es el precio por 1000 caracteres o por el texto completo. Sucede que surge un malentendido si el cliente indica, por ejemplo, el precio de 60 rublos por el texto completo de 2000 caracteres, y el redactor cree que por 1000 caracteres. Si cree que su mano de obra es baja o aumenta el precio para todos los clientes, esté preparado para que el cliente lo deje. Si no quiere irse o no puede, y no tiene oportunidad de pagar más, puedes hacerle un relevo temporal. Solo asegúrate de que lo temporal no se convierta en permanente.
Si el cliente solicita rehacer el pedido, correlacione cuidadosamente sus requisitos con el texto del TOR original. Si usted mismo ha cometido un error en alguna parte, entonces, apriete los dientes, corríjalo. Si el cliente requiere algo que no se acordó inicialmente, solicite una tarifa adicional.
Si no cumple con la fecha límite, no siga una "política de avestruces". Es mejor admitir inmediatamente al cliente que no está a tiempo. Como compensación, puedes reducir ligeramente el costo del servicio para que el cliente no te deje por otro redactor. Tenga en cuenta que la honestidad es la mejor cualidad al explicarle a un cliente.
