Si no puede acceder a su buzón de correo por algún motivo, y cuando intenta recuperar su contraseña, no puede recordar la respuesta a la pregunta, no se preocupe. Basta con escribir una carta al servicio de soporte técnico, confirmar su identidad y demostrar que es el propietario de este correo electrónico.
Es necesario
- - La Internet;
- - copia de su pasaporte (si es necesario).
Instrucciones
Paso 1
Introduzca el nombre de dominio del servidor en el que se encuentra el buzón en la barra de direcciones de su navegador de Internet (Internet Explorer, Mozilla Firefox o, por ejemplo, Safari). Junto al formulario para ingresar una dirección de correo electrónico o inicio de sesión, busque el enlace: "Olvidé", "Olvidé mi contraseña" o "No tengo acceso a mi cuenta", ingrese su nombre de usuario y haga clic en "Siguiente". Después de eso, el sistema solicitará la información especificada durante el registro, es decir, la respuesta a la pregunta secreta. Escriba cualquier combinación de letras o números y haga clic en Siguiente.
Paso 2
La ventana mostrará información de que los datos ingresados no coinciden con los especificados en el perfil. Después de eso, lo más probable es que se le solicite que ingrese información sobre usted: una dirección de correo electrónico adicional y / o un número de teléfono móvil. Si la respuesta es correcta, tendrá acceso para cambiar su contraseña. De lo contrario (por ejemplo, cambió su número de teléfono o no especificó un segundo buzón de correo), para restablecer el acceso, escriba una carta al servicio de Soporte al Usuario completando el formulario de contacto. La respuesta llegará dentro de 3-5 días.
Paso 3
Si la información que envió no es suficiente, escriba otra carta. En él, proporcione información más detallada que ayudará a confirmar sus derechos sobre este buzón. Estos pueden ser los nombres de las carpetas que creó, las direcciones guardadas en la libreta de direcciones, la fecha de registro aproximada, las direcciones IP desde las que se realizó el acceso con mayor frecuencia, etc.). En el caso de que sus datos confiables hayan sido indicados durante el registro, envíe una copia escaneada de su pasaporte u otro documento que confirme su identidad.
