Los clientes que completan una transacción con una tienda en línea están protegidos por la cláusula de venta a distancia de la Ley de Protección al Consumidor. Esto significa que puede devolver no solo productos dañados o defectuosos, sino también aquellos que no encajan por algún motivo o sin motivo alguno.
Comprar en tiendas online atrae por sus bajos precios, en comparación con las tiendas offline. Pero el principal beneficio ni siquiera es ese. Un producto inadecuado puede devolverse a la tienda en línea, independientemente de lo que haya comprado exactamente. De acuerdo con la ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor", existe una determinada lista de productos que no se pueden devolver. Pero esto no se aplica a las compras en línea.
Que y cuando volver
Al comprar algo online, recuerda que dentro de una semana después de recibir el producto, tienes derecho a devolverlo a la tienda sin dar ningún motivo. No tiene que decirle al vendedor qué es exactamente lo que no le gustó. Y no importa en absoluto qué compraste exactamente. Pueden ser electrodomésticos sofisticados, electrodomésticos e incluso ropa interior.
Además, puede rechazar el producto sin siquiera recibirlo. Es decir, durante el parto. Por ejemplo, si de repente cambia de opinión. Para hacer esto, debe notificar su decisión a la tienda en línea. En este caso, conviene hacer referencia a la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", cláusula sobre venta a distancia. Ya que es él quien regula los derechos de los compradores de las tiendas online.
Para que una compra sea devuelta, debe tener en cuenta algunas características:
- la cosa debe ser de presentación;
- el embalaje no debe modificarse (por ejemplo, se conserva la integridad de la caja y lo que se colocó en ella para proteger los productos frágiles);
- todas las etiquetas deben estar en su lugar;
- Todos los sellos de fábrica deben estar en su lugar.
La diferencia fundamental entre devolver productos a una tienda normal y una tienda online es que, en este último caso, no se requiere un recibo. Por ejemplo, pagó el artículo con una tarjeta bancaria o mediante un sistema de pago electrónico. Ya tienes todos los datos sobre el pago de la compra. No se requiere un cheque adicionalmente.
Cómo devolver un artículo a una tienda online
Una vez que reciba su compra en una tienda en línea, puede devolverla al vendedor. Para ello, deberá cumplimentar el formulario de devolución, que deberá adjuntar a la compra. En él, el vendedor (tienda) está obligado a indicar los derechos de devolución del comprador. A saber:
- la dirección de la tienda (es decir, su oficina real fuera de línea);
- el período dentro del cual se pueden devolver las mercancías (al menos 7 días a partir de la fecha de entrega);
- las condiciones en las que se reembolsarán los fondos de la compra;
- información sobre la forma en que debe estar la mercancía para que se realice la devolución (cláusula sobre etiquetas y precintos, integridad del embalaje);
- el horario de funcionamiento de la tienda, sus datos de contacto.
En el caso de que al menos un artículo no se describa en el formulario de devolución, o dicho formulario no se encuentre en el paquete, se considera que el vendedor no proporcionó toda la información sobre el producto. ¿Qué le da esto al comprador? El plazo de devolución de la compra se amplía a tres meses. La devolución de la compra al vendedor corre a cargo del comprador, pero la tienda está obligada a reembolsar estos fondos, a menos que se indique lo contrario en su estatuto. Simplemente pague la entrega de su compra en la tienda adjuntando un certificado de devolución completo en el paquete y espere un reembolso.
Solo los artículos hechos a medida no se pueden devolver a la tienda en línea sin una buena razón. Si no coinciden con los parámetros (por ejemplo, el color ordenado difiere del real), puede devolver la compra, ya que hay una violación del contrato de compra.
La tienda debe reembolsar el dinero de los productos devueltos dentro de los 10 días posteriores a la fecha de firma del formulario de devolución por ambas partes. Es decir, usted y el vendedor. Se recomienda que guarde los recibos y otros documentos que confirmen que usted envió el artículo inadecuado a la tienda.
