Las compras en línea son fáciles y convenientes. Pero a menudo, ese ahorro de tiempo puede convertirse en una compra fallida, cuando el producto resulta ser defectuoso o no corresponde a la información declarada. En este caso, debes saber cómo devolver un artículo a una tienda online.
Puede devolver productos defectuosos o inadecuados a la tienda en línea en un plazo de siete días. Para ello, debe ponerse en contacto con el vendedor por escrito, donde deberá indicar el motivo de la devolución. La carta se puede enviar por correo electrónico. Ahora, las tiendas en línea de renombre adjuntan un formulario de devolución especial a la compra.
El formulario debe contener información sobre la dirección de la tienda, el horario de su trabajo y contactos, términos de devolución, información sobre los requisitos de la mercancía. Lea atentamente el formulario de devolución, si falta parte de esta información, el vendedor puede aumentar el período de reembolso hasta 3 meses. Se considerará que el vendedor ha informado al comprador de mala fe de las normas de compra de la mercancía.
Si la mercancía debe enviarse a otra ciudad, el vendedor está obligado a pagar los gastos de envío al comprador. Pero solo si hablamos de un producto defectuoso. El vendedor realiza un examen de los productos defectuosos de forma independiente. Si al comprador no le gustaron las conclusiones del examen, tiene derecho a realizar un examen independiente o impugnar los resultados en los tribunales. La venta de bienes a través de Internet está regulada por la Ley de la Federación de Rusia "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor", Artículo 26 "Manera remota de vender bienes".
El vendedor es responsable del producto defectuoso. Tan pronto como se reconozca como matrimonio, la tienda online deberá devolver el dinero al comprador en un plazo de diez días. El comprador también tiene derecho a cambiar un producto de baja calidad por uno similar o similar con un nuevo cálculo del costo.
