Los indicadores de usabilidad afectan directamente la conversión de un recurso de Internet. En el ámbito online, este criterio es importante, ya que afecta directamente la probabilidad de "supervivencia" de un sitio en Internet entre pares y competidores.
¿Qué significa usabilidad para un sitio web?
Si el sitio es difícil de usar, los usuarios lo cerrarán. Si la página principal no muestra el alcance del sitio o los datos que el visitante puede usar, el resultado será el mismo: el sitio se cerrará.
Además, si el sitio está mal adaptado a la audiencia, el usuario no podrá navegar por sus páginas y lo cerrará en los primeros segundos. Puede haber muchas situaciones, pero una cosa las une: un indicador de usabilidad deficiente, en el que el sitio no solo es difícil de navegar, sino que tampoco brinda un beneficio informativo al visitante.
Criterios de evaluación de usabilidad
Puede evaluar la usabilidad de un sitio web utilizando cinco criterios:
- Orientación: qué tan fácil es para los visitantes del sitio realizar las acciones más simples en él (si anuncios, complementos, reproducción automática y "ventanas emergentes" interfieren con la navegación a otras páginas). Es decir, cuantos menos elementos distraigan en las páginas del sitio, más rápido se necesita la información y es más probable que el usuario vuelva a visitar el sitio.
- Eficiencia: la velocidad con la que el usuario navega por el recurso de Internet y realiza las acciones por las que vino aquí.
- La memorabilidad es qué tan recordado es el sitio y qué tan rápido el usuario actuará en él después de una larga ausencia.
- Errores: el número de errores de software, diseño e interfaz, métodos para eliminarlos, etc.
- Satisfacción: "satisfacción" subjetiva del usuario, percepción emocional del recurso de Internet.
Al mismo tiempo, el último criterio es bastante complejo e importante, ya que se basa en los parámetros de la utilidad de la información del sitio, la calidad de su diseño y navegación, así como la conveniencia de mostrar todo el recurso en su conjunto..
Cuándo empezar a trabajar en la usabilidad de su sitio web
De hecho, se trata de un procedimiento permanente que debe resolverse casi el primer día del recurso de Internet. Muchos expertos señalaron que la usabilidad es el criterio que debe ser uno de los principales criterios en todas las etapas del desarrollo de un sitio web, por lo que vale la pena probarlo de manera rápida y exhaustiva. Aquí hay algunas reglas y condiciones que le permiten obtener una evaluación correcta de la usabilidad en las diferentes etapas de la creación de su recurso de Internet:
- Probar su sitio anterior antes de probar su nueva versión. Esta simple acción ayudará al propietario a identificar las fortalezas y debilidades de la versión anterior para que no se pase por alto nada al crear la nueva versión.
- Evaluación de recursos de Internet de empresas competidoras. Este es un método gratuito y bastante efectivo de obtener datos competitivos para hacer que su propio sitio sea igual o mejor que los sitios de la competencia.
- Realizar investigaciones de campo para comprender cómo se comportará el usuario en el sitio.
- Creación de versiones impresas en papel del sitio y su puesta a disposición de los visitantes potenciales. Es importante recordar aquí que cuantos menos recursos y tiempo se dediquen a ajustar y editar la interfaz, más tiempo dedicará a las ediciones después de todas las demás pruebas.
- Busque aquellos ajustes que mejorarán el nivel de usabilidad. Las pruebas de usabilidad deben realizarse después de cada cambio en su código, interfaz y funcionalidad.
- Verificación de la versión final del recurso para verificar el cumplimiento de los criterios de usabilidad.
- Nueva prueba antes del lanzamiento final del sitio.
Al mismo tiempo, es importante no posponer las pruebas de usabilidad del sitio web hasta el último momento, porque la mayoría de los errores graves y menores serán difíciles de corregir en la línea de meta debido a la inconsistencia entre la opinión del diseñador, programador, sitio objetivos, guiones y posicionamiento de recursos en Internet.
Cómo mejorar la usabilidad: trabajar con el sitio y los usuarios
Existe una base para trabajar con el sitio, que es importante conocer. Al ceñirse a algunas reglas, puede minimizar su trabajo de prueba de usabilidad. También puede probar y definir una estrategia para mejorar la usabilidad con la ayuda de los usuarios. Ambas opciones se presentarán a continuación.
Trabajando con el sitio
- Menú. Debe estar bien desarrollado y ser fácil de navegar. Si hay información importante, debe colocarla en una página separada y colocar enlaces en la página principal.
- Vinculación correcta. La presencia de enlaces en el sitio permitirá tanto aumentar la posición del sitio en los resultados de búsqueda como mejorar los factores de comportamiento del usuario.
- Migas de pan. Por lo general, se presentan en forma de franja horizontal en la parte superior del sitio. Breadcrumbs es una indicación de la página en la que se encuentra el usuario (equivalente a la ruta a una carpeta en una computadora).
- Mapa del sitio. La presencia de un mapa del sitio le permitirá mostrar orgánicamente todas las secciones, categorías y páginas ubicadas en el sitio.
- Información importante. Para mayor comodidad, debe mostrar la información más importante en la página principal o en la parte visible del sitio (lateral o superior).
Importante: los usuarios leen el texto de izquierda a derecha, por lo que su atención se concentra principalmente en la mitad izquierda del sitio y en aquellos elementos que allí se encuentran.
Trabajando con la audiencia
Otra forma es realizar una auditoría de su recurso de Internet y obtener una evaluación de usabilidad. Hay 3 componentes principales de las pruebas en el sitio:
- Reunir un grupo en el que debería haber un número abrumador de representantes de la audiencia objetivo.
- Emisión de tareas a un grupo, consistente en realizar las acciones más simples y primitivas en el sitio.
- Observar las acciones de cada miembro individual del grupo, analizar lo que salió y lo que no funcionó.
Es importante que el observador se siente en silencio y no llame la atención sobre sí mismo con movimientos o consejos. Cualquier consejo o ayuda introduce instantáneamente otras direcciones de acción en la cabeza, lo que hace que aparezcan resultados de prueba incorrectos.
Trabajo de especialista en usabilidad
En primer lugar, un especialista en usabilidad es un consultor que intenta llegar a un acuerdo entre los usuarios y las necesidades de los clientes. Mientras completa las tareas, un especialista en usabilidad puede hacer lo siguiente:
- Realizar investigaciones sobre los usuarios y sus opiniones para identificar los requisitos de los usuarios para el sitio.
- Recopilación de requisitos comerciales y de clientes para el sitio.
- Evaluación de la interfaz del sitio, si está disponible (en este caso, un especialista puede realizar una evaluación tanto de forma independiente como con la participación de expertos).
- Creación de diseños (si no hay sitio web) que puedan satisfacer plenamente los requisitos del cliente y los usuarios.
- Proporcionar orientación sobre la estructura, el texto y la terminología de la navegación.
Sin embargo, como se señaló anteriormente, el éxito final de un recurso de Internet dependerá tanto de la conveniencia de la interfaz elegida como de la calidad del sitio. Un especialista concienzudo y honesto podrá informar todos los problemas detectados, incluso si estos problemas no tienen nada que ver con la interfaz.
Al inscribir a un especialista en usabilidad en el personal, su tarea principal no será solo optimizar el sitio, sino también establecer una interacción de trabajo entre los empleados y los departamentos de la empresa. Esto es parte de una estrategia de mejora del flujo de trabajo bien elegida.
