Las redes sociales están bastante arraigadas en la vida cotidiana. Facebook ha sido el servicio social líder en el mundo durante varios años. Sin embargo, estudios recientes del espacio de Internet estadounidense han demostrado que está comenzando a perder popularidad.
Los últimos datos del Índice de Satisfacción del Consumidor Estadounidense (ACSI) muestran que Facebook obtuvo 61 puntos y Google+ 78 puntos, a la par de Wikipedia. Así, el índice de satisfacción del cliente de Facebook cayó un 7,6%, mientras que recibió calificaciones bajas en la sección "e-business".
Al mismo tiempo, el año pasado se lanzó la red social de Google, y la mayoría de usuarios se ven obligados a utilizar Facebook debido a que su audiencia es más de tres veces mayor. Google+ presenta constantemente nuevas funciones en la batalla por los usuarios. Se conocen las últimas innovaciones: soporte para Google Maps, el servicio de videos de YouTube, el algoritmo gráfico Google + que une diferentes redes sociales a través de los datos de los usuarios.
A Google+ le va bien en la interfaz de usuario y a Facebook le va bien en la penetración de mercado. Al mismo tiempo, la gran cantidad de anuncios en la red de Mark Zuckerberg y la nueva visualización del perfil TimeLine causan descontento entre los usuarios. Google+ ha abandonado el modelo publicitario. Y esto da un crecimiento de audiencia de casi un 30% cada mes, frente a una disminución del 15% en Facebook.
CNN cita a un usuario: “Estoy seguro de que muchas personas usan Facebook porque les encanta sinceramente. Pero muchos también usan la red porque tienen que hacerlo: sus amigos tienen cuentas allí o necesitan una presencia comercial en la red. Quizás a estos usuarios de Facebook realmente no les gusta y tienen algo de qué quejarse.
Charles Fornell, presidente de ACSI, dice que el comercio electrónico debe responder a las expectativas, necesidades y lealtad de los usuarios. Los usuarios deben tener una opción; esto tiene mucho sentido para el desempeño financiero.
Por lo tanto, Facebook debe prestar atención a la fuerte competencia de Google+ para no perder su posición de liderazgo.
En general, en el índice ACSI, las redes sociales recibieron 69 puntos, perdiendo un 1,4%.
