Un proveedor es una empresa que brinda servicios de comunicación (Internet, televisión digital y otros) a suscriptores. Si no está satisfecho con la calidad de la conexión, la velocidad, la gama de servicios prestados o cualquier otra cosa, tiene todo el derecho a presentar una queja sobre el proveedor. Sin embargo, las llamadas y amenazas a los servicios de soporte a menudo no tienen efecto. ¿Cómo redactar correctamente una denuncia y dónde enviarla?
Instrucciones
Paso 1
La relación entre el proveedor y el suscriptor se rige por la Ley Federal No. 126-ФЗ del 07.07.2003 modificada el 01.01.2014, las Reglas para la prestación de servicios de comunicación telemática y la Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (No. 2300-1 de fecha 07.02.1992 en la edición actual de 1.09.2013).
Paso 2
Si no está satisfecho con la tarifa seleccionada, la velocidad de conexión, el costo o el sistema de pago de los servicios del proveedor, puede comunicarse con el servicio de soporte para obtener aclaraciones, pedirle a un consultor que lo ayude a elegir una tarifa más aceptable. Vuelva a leer el contrato celebrado con la empresa que le proporciona Internet. Uno de los trucos habituales es indicar la velocidad. Si el documento dice hasta 40 Mbit / s, esto significa la velocidad de 25, 30, 35 y 40 Mbit / s. Como regla general, los proveedores de buena fe mantienen la máxima velocidad de conexión disponible para su tarifa.
Paso 3
El proveedor no tiene derecho a cambiar el monto del pago de los servicios sin notificar a los suscriptores. Debe ser informado por escrito. Si esto no sucede, escriba una declaración a Rospotrebnadzor.
Paso 4
Cuando decide suspender o rescindir su contrato con un proveedor, no tiene que pagar nada por ello. Una excepción es el cierre temporal del acceso a los servicios, por ejemplo, si se va de viaje de negocios o de vacaciones y no utilizará Internet durante algún tiempo. En caso de bloqueo temporal, el proveedor tiene derecho a cobrarle dinero. Por lo general, se trata de una cantidad bastante pequeña que se conoce de antemano.
Paso 5
Si la empresa solicita pagar por el apagado final del equipo, la rescisión del contrato, entonces esta es la imposición de servicios, lo que contradice la cláusula 25 de las Reglas para la prestación de servicios de comunicación telemática. De acuerdo con las mismas Reglas (cláusula 29), tiene derecho a rechazar el pago. Si la empresa aún requiere dinero de usted, entonces este es el motivo para redactar una solicitud a Rospotrebnadzor.
Paso 6
Si tiene que llamar con frecuencia al servicio de asistencia técnica cuando se apaga Internet, asegúrese de dejar una solicitud para comprobar el equipo. Pídale a un consultor o ingeniero que le diga el número de solicitud. Este número debe registrarse para indicarlo en la solicitud. Si no hay conexión de manera regular y aún se le cobra por el servicio, solicite a sus vecinos o conocidos que confirmen este hecho mediante la redacción de un acta sobre la violación de la calidad de la comunicación. El acto se puede redactar en forma libre, sin embargo, los testigos deben indicar su apellido, nombre, patronímico, dirección de registro y poner una firma personal.
Paso 7
Si el proveedor no responde a tales actos y la situación permanece sin cambios, comuníquese con Rossvyaz con una queja. Los documentos (quejas y actos) se pueden enviar por correo certificado con notificación y una lista de anexos. Su queja debe ser considerada dentro de un mes a partir de la fecha de recepción.
Paso 8
En primer lugar, se deben informar las averías individuales al servicio de asistencia del proveedor. Un especialista le ayudará a identificar el problema, así como a solucionarlo (si el problema está en su computadora, sistema operativo, etc.) o realizar una solicitud de ingenieros. En algunos casos, los problemas con Internet son causados por fuerza mayor (corte de energía en la subestación, huracán que dañó equipos, nevadas intensas). En este caso, no tiene más remedio que aceptar una disculpa del consultor y esperar a que se solucione el problema.
Paso 9
Si la reclamación se rechaza y no se satisface, póngase en contacto con Rospotrebnadzor. En este caso, debe adjuntar una queja en forma de declaración, un acuerdo con el proveedor, un recibo de pago por los servicios.
