SERM o Search Engine Reputation Management son acciones que tienen como objetivo aumentar el número de menciones positivas de una empresa, marca o producto.
SERM tiene como objetivo mejorar la reputación. Esto generalmente se logra mediante el uso de herramientas estándar de SEO (optimización de motores de búsqueda) y SMM (marketing en redes sociales).
SERM incluye:
- Publicar reseñas positivas sobre una empresa, servicio o producto.
- Desplazamiento de información negativa a posiciones inferiores en los resultados de búsqueda o eliminación de la misma.
- Promoción de sitios con información positiva a posiciones más altas en la búsqueda.
- Creación de una reputación positiva e imagen favorable a través de actividades de relaciones públicas.
Hacer críticas positivas sobre una empresa, servicio o producto se consigue de dos formas:
- Mejorar la calidad del servicio y del producto, lo que, a su vez, contribuirá al surgimiento de críticas y comentarios positivos.
- Compra o creación independiente y publicación de reseñas neutrales y positivas en sitios, sitios web, blogs y redes sociales especializados.
Para desplazar la información que afecta negativamente a la empresa, utilizan herramientas estándar de SEO: diseño correcto del texto usando palabras clave, aumentando el número de señales sociales, comprando enlaces, publicando información positiva en sitios más autorizados.
En algunos sitios, puede eliminar información negativa si demuestra a la administración del recurso que no es cierta, por ejemplo, publicada por su competidor.
La actividad de relaciones públicas de la empresa también contribuye a la creación de una imagen positiva de la empresa. Publique comunicados de prensa y artículos en los medios de comunicación con regularidad que tengan lectores relevantes para su público objetivo. Participa en eventos profesionales, exposiciones, conferencias.
En algunos casos, la caridad y la participación en eventos sociales contribuyen a la creación de una imagen favorable.
